9月28日，鲁能物业“金牌服务体系”发布会暨授星仪式在北京鲁能数字体验中心隆重举行。活动期间，鲁能物业作为物业行业百强企业，首创发布以“金牌管家”、“金牌工匠”、“金牌卫士”为代表的专业星级服务体系，首度将服务标准、评价体系、增值服务等内容向公众公布，将物业服务上升至集团战略，彰显央企责任、品质服务。来自中国物业管理协会、北京物业管理行业协会、北京林业大学、主流媒体、业主代表等百余人参加了本次发布活动。我院经济管理学院党总支书记王怡红教授、物业管理教研室主任李玉梅应邀出席了新闻发布会。

发布会以鲁能集团、鲁能物业形象宣传片作为开场，生动阐述了鲁能物业20年的发展历程，穿插呈现《我是鲁能物业人》纪录片，展示鲁能物业人“全心全意为业主服务”的服务理念。鲁能集团副总经理蓝海介绍说，近年来，鲁能集团不断加强物业产业化建设，实施集团化管控、区域化发展，以北京为依托，相继在重庆、海口、上海成立区域公司，业务覆盖华北、东北、华中、西南、海南等区域，旨在把“鲁能物业”打造成高品质物业服务品牌。

不负众望的鲁能物业，自1997年成立至今，服务项目近70个，管理面积超过2000万平米，服务业主近30万人，荣获“2016中国物业服务百强企业服务质量TOP10”、“中国物业服务年度社会责任感企业”、“中国物业服务领先品牌企业”称号，品牌价值估值10.66亿元，成绩令人瞩目。优异成绩背后，依靠的是“努力超越、追求卓越”的企业精神，是“引领、创新、共赢”的发展理念，是努力践行“全心全意为业主服务”的服务理念，更进一步凸显了鲁能物业在服务品质上的不断提升，在服务创新上的孜孜追求。在这个背景下，鲁能物业将2016年定位为“优质服务年”，按照“全心全意为业主服务”的服务理念，创行心服务，创造新价值，大力提升服务品质。总结提炼20年服务经验，首创发布鲁能金牌星级服务体系，以“基础服务+增值服务+个性服务”为全系架构，细分客服、工程、秩序维护3个专业横向标准，制定三星、四星、五星、金牌4个纵向层级，全专业、全维度覆盖，首度将可量化的专业工作标准配合星级考核评定，打造高品质鲁能金牌管家、金牌工匠、金牌卫士。

与鲁能金牌服务体系相呼应的是，鲁能物业在服务品质提升上展开了全方位、立体化的探索与尝试。鲁能物业加入金钥匙国际联盟，引入“满意+惊喜”的服务理念，推动鲁能物业服务的国际化进程。积极探索“物业+互联网”的模式，打造了“鲁能·智生活APP”、云物业，实现资源与价值共享，提升鲁能业主生活品质，带来全新生活体验。同时，结合当前行业发展趋势，积极开展智能化研究，启动“物业智能机器人”项目研发，着力打造智能物业、智慧社区。

目前来说，物业行业发展前景广阔，互联网与物业管理深度融合，行业集中度快速提升，行业价值和资源优势逐步体现。越来越多的房地产商已经在当前地产白银时代意识到“服务”的核心竞争力。在这种大背景下，强势爆发的“鲁能物业”将成为“鲁能地产”的有力支撑，将成为鲁能地产快速扩张地产版图的又一重要“王牌”。

会后，王怡红一行看望了在北京鲁能物业的2014级物业管理专业实习生，并召开了座谈会，听取了实习生工作情况的汇报，与实习项目领导进行了交流与沟通。

2016年10月6日